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Crossmedialer Dialog

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Crossmedialer Dialog
Publikationsart:

Artikel / Aufsatz

Autor:

Dirk Zimmermann

Herausgeber:

X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign

Jahr:

2016

Anzahl Seiten:

0

Quelle:

www.DieServiceForscher.de

Beschreibung

Die Kommunikation mit dem Kunden bedient sich in Zukunft verschiedener Medien. Eine wirkungsvolle Kombination wird dabei zum maßgeblichen Ziel.

Der gezielte Einsatz kombinierter Medien ist wirkungsvoller ist als deren isolierter Einsatz und stellt einen wichtigen Impulsgeber für den Kundendialog dar. Besonders wichtig ist dabei neben der Relevanz des Inhalts die individuelle und persönliche Ansprache des Kunden.

Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin im Frühjahr 2016 bei kleinen, mittleren und großen Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt wurde.

Die Teilnehmer der Umfrage gehen davon aus, daß die Bedeutung eines crossmedialen Dialogs weiter zunehmen wird. Gut dafür geeignet sind Ihrer Meinung nach Social Media, Mobile sowie E-Mail, aber auch das Internet.

Die Kombination verschiedener Medien könnte insbesondere in der Kundeninformation , der Serviceunterstützung sowie im Beschwerdemanagement zum Einsatz kommen.

Wichtig in der Umsetzung einer medienübergreifenden Kundenkommunikation werden vor allem der Wert und Nutzen für den Kunden, sowie die geeignete Medienwahl sein.

Als größte Herausforderungen werden nach Ansicht der befragten Verantwortlichen, aus Management, Marketing, Vertrieb und Service, dabei Personalisierte Angebote, Zielgruppengerechte Ansprache und Relevante Inhalte gesehen.

Letztlich könnten durch einen crossmedialen Dialog neben der Erhöhung der Kundenaufmerksamkeit auch eine Verbesserung des Kundeninteresses und die Aktivierung von Kundengruppen erzielt werden.

TIP: Schauen Sie sich erste Ergebnisse der aktuellen Umfrage "Crossmedialer Dialog" an. Informationen und Download unter www.DieServiceForscher.de.

Schwerpunkt(e)

Management
Kommunikation / Werbung
Marketing

Branche(n)

Dienstleistungen
Handel
Industrie
Verwaltung
Sonstiges

Experte

Dirk Zimmermann


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