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Schöne, neue Servicewelt!

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Schöne, neue Servicewelt!
Publikationsart:

Studie

Autor:

Dirk Zimmermann

Herausgeber:

X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign

Jahr:

2017

Anzahl Seiten:

90

Quelle:

www.Die ServiceForscher.de

Beschreibung

Betrachtung maßgeblicher Innovationen im Service unter Berücksichtigung von Situationen und Anliegen der Kunden

Mit dieser Studie werden innovative Lösungen im Service vorgestellt, die aufgrund des technologischen Wandels und die Veränderung der Konsum- und Lebensstile der Kunden entwickelt wurden.

Die Studie umfaßt dabei Bespiele sowohl aus dem B2C- als auch B2B-Bereich. Mit Hilfe dieser Studie werden Szenarien im Service untersucht, die exemplarisch für die Erfüllung von Anliegen im Alltag von Kunden stehen. Dabei kann es sich um einen ökonomischen, ökologischen, sozialen oder kulturellen Kontext des Kunden handeln.

Schwerpunkt der Studie bildet die Frage, wie das Angebot von intelligenten, vernetzten, kollaborativen Services den Bedürfnissen der Kunden gerecht wird.

Außerdem wurden im Rahmen der Studie die Entwicklungen im Service vor dem Hintergrund einer Vielzahl neuer technologischer Möglichkeiten geprüft

Schwerpunkt(e)

Forschung / Produktion / Technik
Kommunikation / Werbung
Marketing
Strategie

Branche(n)

Dienstleistungen
Handel
Industrie
Sonstiges

Experte

Dirk Zimmermann


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