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Service Automatisierung

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Service Automatisierung
Publikationsart:

Artikel / Aufsatz

Autor:

Dirk Zimmermann

Herausgeber:

X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign

Jahr:

2016

Anzahl Seiten:

0

Quelle:

www.DieServiceForscher.de

Beschreibung

Die Automatisierung im Service gewinnt weiter an Bedeutung! Die Erzeugung positiver Effekte für den Kunden wird dabei zum Gradmesser.

Die erfolgreiche Etablierung von automatisierten Lösungen im Service wird in Zukunft davon abhängen, ob der Kunde das Angebot positiv wahrnimmt und sich damit persönlich identifizieren kann. Dabei spielen der zusätzliche Kundenutzen und die hohe Verfügbarkeit eine wichtige Rolle.

Das ist das Fazit einer Online-Umfrage, die vom X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign, Berlin im Herbst 2016 bei kleinen, mittleren und großen Unternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz durchgeführt wurde.

Die Teilnehmer der Umfrage gehen davon aus, daß die Bedeutung der Automatisierung im Service weiter zunehmen wird. Dabei werden Ihrer Meinung nach automatisierte Anwendung hauptsächlich in den Bereichen Geld/Finanzen, Reisen/Urlaub sowie Wohnen/Leben zum Einsatz kommen.

Besonders Assistenz-Applikationen , Wissens-Systeme sowie Internet Portale wären dabei für eine Nutzung im automatisierten Service gut geeignet.

Automatisierte Lösungen könnten nach Ansicht der befragten Verantwortlichen aus Management, Marketing, Vertrieb und Service vor allem Aufgaben in der Bestellungsabwicklung , bei Bezahlvorgängen und in der Informationsbereitstellung übernehmen.

Als größte Herausforderungen einer erfolgreichen Service-Automatisierung werden die Digitale Kompatibilität , Proaktive Lösungen und Integrierte Anwendungen gesehen.

Letztlich könnten durch automatisierte Services positive Effekte wie die Verbesserung der Kundeninteraktion, die Vervielfältigung der Kundenkommunikation und die Anpassung an Kundenszenarien erzeugt werden.

TIP: Schauen Sie sich erste Ergebnisse der Umfrage "Service Automatisierung auf der Internetseite des Instituts www.DieServiceForscher.de an

Schwerpunkt(e)

Management
Forschung / Produktion / Technik
Marketing
Vertrieb

Branche(n)

Dienstleistungen
Handel
Industrie
Verwaltung
Sonstiges

Experte

Dirk Zimmermann


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